Отчет с обобщена информация за екипа от агенти

Код на причината	Състояние	Събитие	Описание на събитието
22	Излизане	ПРОМ_СЛУЖ_НА_ИЗЛЯЗЪЛ_ОТ_ПРОФИЛА_СИ	Надзорникът променя състоянието на агента на „Излязъл“.
33	Не е готов	ПРОМ_СЛУЖ_НА_НЕ Е ГОТОВ	Надзорникът променя състоянието на агента на „Не е готов“.
32742	Не е готов	AGT_SEC_LINE_OFFHOOK	Състоянието на агента се е променило от „Готов“ на „Не е готов“, когато за постъпващи или изходящи повиквания се използват наблюдавани не ICD линии.
32745	Изходящи	OUTBOUND_WORK_REASONCODE	Този код за причина се задава, когато агент премине в състояние „Работа“ за избор на код за приключване след завършване на изходящо повикване.
32746	Изходящи	AGENT_RESERVED_OUTBOUND_DIRECTPREVIEW	Този код за причина се задава, когато агент премине в състояние „Резервиран“ за избор на изходящо повикване с директен преглед.
32747	Изходящи	AGENT_RESERVED_OUTBOUND	Този код за причина се задава, когато агент премине в състояние „Резервиран“ за прогресивно или прогнозно изходящо повикване за агент.
32748	Излизане	АГЕНТЪТ_Е_ИЗТРИТ	Агентът е излязъл от Unified CCX, тъй като е изтрит от Unified Communications Manager. Това събитие се включва, когато Unified CCX синхронизира инфрмацията за агента с Unified Communications Manager.
32749	Не е готов	ФУНКЦИЯ_ЗА_АНУЛИРАНЕ	Състоянието на агента се променя от „Разговарящ“ в „Не е готов“, тъй като се включва функция „Отказ“ по време на консултативно повикване за интерактивно разпределение на разговорите (ICD) между двама агенти. Когато консултиращият агент натисне софтуерния бутон Отказ на телефона, той вече не е асоцииран с ICD повикването и състоянието му се променя в „Не е готов“. Тази функция е налична само за някои от по-новите телефони.
32750	Излизане	СЛУЖ_IPCC_ВЪНШ_ ПРОМЕНЕН	Агентът е излязъл от Unified CCX, тъй като вътрешният му Unified CCX номер е променен в Unified Communications Manager.
32751	Готов	агентаТ_ПРОПУСКА	Агентът получава преглед на изходящо повикване и пропуска повикването.
32752	Готов	АНУЛИРАНЕ_НА_РЕЗЕРВАЦИЯ	Агентът получава преглед на изходящо повикване, решава да откаже резервацията и натиска бутона Отказ на резервацията на работния плот.
32753	Не е готов	ЛИНИЯТА_Е_ОГРАНИЧЕНA	Телефонната линия на агента е обозначена като ограничено устройство от администратора на Unified Communications Manager. Внимание: Ако линията на агента бъде добавена към черния списък, това оказва влияние върху функционирането на подсистемата RmCm. Ако Allow Control of Device from CTI (Разрешаване на контрол на устройството от CTI) не е отметнато в прозореца Default Device Profile Configuration (Конфигуриране на стандартния профил за устройствата) в Unified Communications Manager, редът остава ограничен и не може да се контролира. Можете да промените тази настройка за устройства, регистрирани с Unified Communications Manager. Вижте Cisco Unified Communications Manager Administration Guide на адрес http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Не е готов	УСТРОЙСТВОТО_Е_ОГРАНИЧЕНО	Устройството на агента е обозначено като ограничено от администратора на Unified Communications Manager. Внимание: Ако устройството на агента бъде добавено към черния списък, това оказва влияние върху функционирането на подсистемата RmCm. Ако Allow Control of Device from CTI (Разрешаване на контрол на устройството от CTI) не е отметнато в прозореца Default Device Profile Configuration (Конфигуриране на стандартния профил за устройствата) в Unified Communications Manager, устройството остава ограничено и не може да се контролира. Можете да промените тази настройка за устройства, регистрирани с Unified Communications Manager. Вижте Cisco Unified Communications Manager Administration Guide на адрес http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Не е готов	ОБАЖДАНЕТО_Е_ПРИКЛЮЧИЛО	Агентът преминава в състояние „Не е готов“ след обработване на Unified CCX повикване. Това събитие възниква в следните случаи: Агент 1 е състояние „Не е готов“ и получава консултативно повикване от Агент 2. След обработване на повикването Агент 1 преминава отново в състояние „Не е готов“. Опцията Достъпен автоматично е деактивирана за агента. След обработване на повикване агентът преминава в състояние „Не е готов“.
32756	Не е готов	ТЕЛЕФОНЪТ_Е_АКТИВЕН	Телефонът на агента се активира след като е бил в състояние на повреда на телефона.
32757	Не е готов	CM_ПРЕВКЛЮЧВА_НА_РЕЗЕРВЕН_СЪРВЪР	Unified Communications Manager отказва отново и агентът преминава в състояние „Не е готов“.
32758	Не е готов	ИЗТЕКЪЛ_ТАЙМЕР_ЗА_СЪСТОЯНИЕ_„РАБОТИ“	Състоянието на агента се променя от „Работи“ в „Не е готов“. Тази промяна възниква, ако състоянието „Работи" за CSQ на агента е асоциирано с изтекъл таймер за приключване.
32759	Не е готов	СРИВ_НА_ТЕЛЕФОНА	Телефонът на агента претърпява повреда и агентът преминава в състояние „Недостъпен“.
32760	Не е готов	СЛУЖ_ВЛИЗА_В_ПРОФИЛА	Агентът влиза и автоматично преминава в състояние „Не е готов“.
32761	Не е готов	СЛУЖ_НЕ_ПОЛ_ИРО	Агентът е влязъл в работен плот или IP телефон и получава повикване, което не е на опашката на платформата Unified CCX.
32762	Не е готов	СЛУЖ_ИЗВЪН_ЛИНИЯ	Агентът излиза от цикъла за осъществяване на повикване. Ако агентът въведе код за причина, се показва този код. Ако агентът не въведе код за причина, систеата издава кода за причина.
32763	Не е готов	СЛУЖ_ПБО	Агентът не успява да отговори на Unified CCX повикване в периода на изчакване.
32764	Излизане	ГРЕШКА_В_CRS	Активният сървър става сървър в готовност и агентът губи връзка с платформата Unified CCX.
32765	Излизане	ВРЪЗКАТА_Е_ПРЕКЪСНАЛА	IP телефонът или работният плот на агента е повреден или има смущения във връзката.
32767	Излизане	СЛУЖ_ВЛИЗА_ПОВТОРНО_В_ПРОФИЛА	Агентът е влязъл в едно устройство (компютър или телефон) и прави опити да влезе във второ устройство.

Кодове запредварително дефинирана причина